现在生意场上竞争这么激烈，好多企业都在悄悄用软性服务外包这招来降本增效。你发现没？那些聪明的公司早就不自己养团队处理琐碎事了，而是把客服、人事、IT运维这些活儿打包给专业外包公司。结果呢？不仅省下一大笔人力开支，服务质量反而蹭蹭往上涨！
## 为什么企业抢着用软性服务外包？
前两天碰到个做电商的朋友，他说自从把客服外包出去，再也不用担心半夜客户投诉没人管了。外包团队直接给他搞定了24小时在线服务，旺季订单暴增的时候，人家还能随时加派人手。这可比自己招人培训灵活多了——光是社保公积金这些固定成本，一个月就能省下十几万。
## 想搞外包？这三步一定要走对
先别急着找供应商！得把自家那摊子事理清楚：哪些岗位可以外包？像数据录入、系统维护这种重复性工作最合适。然后得擦亮眼睛挑合作伙伴，最好选那种拿过行业认证的，要求他们出示成功案例。最后啊，一定要定好考核标准，每周开视频会议跟进。我见过太多公司因为没盯紧，最后服务质量打折扣的案例了。
说到底，软性服务外包可不是简单把活儿扔出去。用对了能让你公司轻装上阵，用错了反而会拖后腿。关键是要找到靠谱的合作伙伴，把流程理顺了，这样才能真正享受到外包带来的红利。
